移情聆听—真正意义上的理解

发布时间:2014-01-09  文章来源:沈阳网络公司  浏览人数:

  读了史蒂芬先生的《高效能人士的七个习惯》后,深受启发。他深入浅出,生动形象,真情实感交流,告诫人们要做成或做好一件事,就得有做事的愿望、明确做什么事、怎么做,做事离不开他人的支持和帮助,要具有良好的沟通,要理解他人,服务他人,从而达到整体综合效益,并不断更新提升,形成一种良性循环。使我感受最深的是移情聆听。

  “在人们心灵深处,没有比渴望理解更强烈的需要了”。曾经有人喊出了“理解万岁”。这说明了理解的重要。有时候理解是一股热源,它能给人以无穷尽的力量;有时候理解是一架罗盘,它能改变人一生的走向;有时候理解是一道霓虹,它能给原本庄重的生活增添绮丽。然而人们往往只希望别人理解他,他不去理解别人。可他们忘了,理解是相互的。只有在说出自己的想法前,先把自己的事情搁置一边,倾尽全力来理解对方的想法,才有可能得到对方的理解。这就告诉人们要学会聆听。犹太人成功的秘密十条法则其中一条是“用两倍于自己说话的时间倾听对方讲话。”但在现实生活中,大部分人在聆听时并不是想理解对方,而是为了做出回应。要真正了解对方的内心世界,实现心与心的交流,就必须象史蒂芬先生所说的那样去“移情聆听”。

  所谓移情聆听,是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位,这是一种完全不同的模式,移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界,理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情聆听的重要作用在于能帮助你获得准确的信息,你不用把自己的经历套用到别人身上,猜想别人的想法、感受、动机和解释。而是可以透过别人的大脑和内心来获悉真相。移情聆听帮助你理解他人,并同他们进行深入的心灵沟通。

  今年我遇到两件这样的事情。一件是我和单位一名新员工谈话,当我问到他有没有女朋友时,他很爽快地告诉我,有了。还主动告诉我,女朋友是成都的,已经有半年多没见面了,很想她,曾经有好多次在电话里哭了。并说如能安排他去成都学习,利用业余时间见见女朋友,回来后一定好好报答单位,做牛做马都愿意。我安排他去了。他非常高兴。目前工作一直很努力。还有一件是我们单位一名属地员工,家在外地。曾经有一段时间老是躲着我,而且情绪很低落,工作不积极。当我找到他问他有什么困难时,他回答没有,不肯说。后来我在别人那里了解到是因为属地员工的上班制度,几个月无法回家看望爱人和孩子。了解了这一情况后,我们经过研究,把他作为特殊情况对待,同意他按异地员工的上班制度上班,他的问题解决了,情绪高涨了,工作主动了。这告诉我们必须站在对方的立场上去思考问题,才能理解对方,才能解决问题。

  《论语、学而》篇中有这么一句话,“患不知人也。”意思是说,担忧的是不理解他人。这也正是我们目前大部分人的共同特点。尤其是在领导者身上更为突出。和下属缺乏共同语言,听不进下属的意见,总是用自己的经历理解别人的生活,总是把自己的经验灌输给别人,用自己的眼镜给别人治疗。得到的结果是不能被人理解。这就要求领导者要改变思维方式,首先要考虑以人为本。要在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人主动性、积极性、创造性而展开,致力于人与企业的共同发展,要重视人的需要,激励员工为主。学会移情聆听。

  凡事替别人多想想,你敬人一尺,人敬你一丈。用我们自己的心,自己的感情,自己的智慧,去理解自己的同事、朋友和亲人。要学会用眼睛去听,用嘴巴去听,用手和脚去听,用身体去听,用耳朵去听。想别人之所想,解决实际问题。实现真正意义上的理解。

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